+49 30 555 780 133
El tema de la evaluación de proveedores está regulado en la nueva norma ISO 9001:2015, en vigor desde septiembre de 2015, en el capítulo 8.4 "Control de los productos y servicios suministrados externamente." En general, no existen especificaciones exactas sobre cómo debe ser la evaluación de proveedores. Por lo tanto, una simple clasificación de proveedores puede ser suficiente para las empresas más pequeñas. Sin embargo, para las empresas que necesitan gestionar y evaluar un gran número de proveedores, el proceso de evaluación de proveedores a menudo puede llevar mucho tiempo.
Para que la evaluación de proveedores resulte lo más sencilla y eficaz posible, he aquí algunos consejos útiles sobre el mejor enfoque:
Dado que la norma no define claramente hasta qué punto debe evaluar a sus proveedores, debe hacer una selección. La norma ISO 9001 sólo estipula que deben evaluarse los proveedores críticos para el proceso de producción. Si ya existe una agrupación o clasificación de sus proveedores, puede utilizarla como ayuda para la toma de decisiones.
Además, debe aclarar internamente quién debe llevar a cabo la evaluación de proveedores y con qué frecuencia se realiza. Normalmente, esto concierne a los departamentos de compras y gestión de calidad. A menudo, la evaluación se realiza anualmente.
La norma no proporciona directrices ni detalles sobre los criterios en los que debe basarse la evaluación. No obstante, los siguientes criterios pueden utilizarse como matriz de evaluación:
Información y documentos como contratos, especificaciones de entrega, documentación sobre desechos y reclamaciones o instrucciones de trabajo constituyen la base de datos para la evaluación de proveedores. Ya debería haber solicitado y archivado estos documentos como parte de su documentación de proveedores.
De ahí se deriva la ponderación de los criterios según los cuales evalúa a sus proveedores. La ponderación puede variar mucho en función del producto. Sin embargo, los criterios de calidad y precio suelen ser decisivos. Durante la evaluación se asignan puntos a cada uno de los criterios, que luego se suman en función de la ponderación que se haya determinado.
La clasificación de los proveedores se basa en el total de puntos obtenidos en la evaluación. En función de la importancia del rendimiento de los proveedores dentro del grupo de productos, de la clasificación se derivan acciones para la selección y el desarrollo de proveedores. Una clasificación típica es la siguiente
Proveedor A: 100 -80%
Proveedor C: 59 - 40%
Proveedor B: 79 - 60%
Proveedor D: 39 - 0%
En concreto, comunicar la evaluación o el rendimiento de los proveedores es una conclusión importante del proceso para ambas partes. Es fundamental presentar los resultados de la evaluación de forma comprensible para el proveedor y
Como empresa compradora, obtiene una visión general de dónde pueden esconderse posibles costes adicionales o riesgos dentro de su cadena de producción. Para el proveedor evaluado, es una oportunidad de mejorar la calidad de sus productos/servicios. En general, esto fomenta la cooperación y conduce a una relación comercial reforzada a largo plazo.
Buena práctica: Un sistema de gestión de relaciones con proveedores que integre la documentación de proveedores, la documentación del producto y la evaluación de proveedores, creando una interfaz de datos e información. Un sistema electrónico para documentar la evaluación de proveedores puede ser especialmente útil para las empresas que necesitan evaluar a un gran número de proveedores. Tiene las siguientes ventajas:
Christian Alsen era consultor informático a mediados de la década de 2000 en el sector manufacturero cuando descubrió que todas las empresas hacen lo mismo con sus proveedores, pero no lo hacen como un trabajo en equipo. Además, la dirección no pensaba en las relaciones con proveedores como un todo. Christian veía a personas muy cualificadas haciendo cosas rutinarias y sufriendo. Fue entonces cuando decidió hacer algo al respecto. Empezó a construir las plataformas de colaboración SRM de ecratum. Ahora, 15 años y 100.000 empresas después, además de haber adquirido mucha experiencia, está encantado de trabajar con su equipo en relatico.next, la plataforma de colaboración simple para la cadena de suministro.
